水が出ない

給水栓が水抜側に回っていないか、電動水抜栓の方は給水にランプが付いているかご確認下さい。（上記の場合に給水側にする際、全ての蛇口が閉まっている事をご確認下さい）

お湯にならない

★プロパンガスの方→ガス会社へ直接ご連絡下さい。

★都市ガス・灯油ボイラーの方→管理会社へご連絡下さい。

凍結してしまった

下記リンクより軽い凍結の修理方法が記載あります。

http://www.city.sapporo.jp/suido/riyosya/faq/toketu_03.html

★それでも水が出ない場合★

解氷作業に伺いますので、管理会社にご連絡下さい。（指定給水装置工事事業者になります）

※解氷作業代はご入居者様ご負担となります。

※東京海上ミレア少額短期保険株式会社にご加入されている方は解氷料金のご負担はございません。

水抜きの方法がわからない

HP内に水抜きの方法を記載しておりますのでそちらをご確認下さい。

タイプ別水抜き方法

蛇口を閉めても水がとまらない

部品交換の可能性がありますので管理会社へご連絡下さい。

ストーブがつかない

個別タンクがある場合、灯油が入っている事をご確認下さい。

灯油が入っている、メーター検針の方、故障の可能性があるので管理会社へご連絡下さい。

灯油の匂いがする

灯油漏れの可能性があるので、先ずストーブ裏（灯油ホースの末端にあり、床や壁）にある下記コックを閉めて下さい。

開いている状態

閉まっている状態

その後管理会社へご連絡下さい。

ストーブにエラーが表示される

エラー番号をご確認の上、管理会社へご連絡下さい。

鍵をなくしてしまった

解錠させて頂きますのでご本人様を証明できる物をご用意下さい。

合鍵が必要な場合、営業時間内は1,500円（税別）・営業時間外は3,000円（税別）がかかります。またディンプルキーやオートロック対応キー等特殊な鍵の場合は別途費用とします。

鍵が開かない

無理に開けようとせず、管理会社へご連絡下さい。

分別方法がわからない

ご入居立会い時にお渡ししている【ごみ分けガイド】をご確認下さい。

★紛失してしまった場合★下記リンクよりお住まいの地域を選択して下さい。

札幌市　 江別市　 石狩市　 小樽市　 北広島市

回収日がわからない

ご入居立会い時にお渡ししている【ごみカレンダー】をご確認下さい。

★紛失してしまった場合★下記リンクよりお住まいの地域を選択して下さい。

札幌市　江別市　 石狩市　小樽市　 北広島市

振込を忘れていた

管理会社へご連絡の上、早急にお振込をお願いします。

毎月28日までに翌月分をお振込ください。

期日を過ぎてしまった場合は、管理会社へご連絡の上、早急にお振込ください。

引き落としがされていない

●自動振替をご利用の方→再振替はありません。お振込をお願いします。

毎月27日（土・日・祝日の場合は翌営業日）に引落いたします。

振替口座は契約書に記載されています。ご不明な場合は管理会社までお問い合わせください。

●保証会社をご利用の方→ご契約中の保証会社により、お支払い方法が異なります。

お振込の口座を設けている場合や、振込み用のハガキを郵送している場合等、保証会社によりお支払い方法が異なります。

恐れ入りますが、ご契約中の保証会社へ直接ご連絡をお願いいたします。

コンビニ支払いの用紙が届いた

お引落しの口座登録が完了していない・お引落しができなかった方に保証会社よりお送りしている可能性がございます。

引落予定の口座残高・履歴をご確認いただきお引落しがされていない場合は早急にお支払いをお願いします。

ご不明点は、ご契約中の保証会社へご連絡ください。

満期の案内が届いた

ご案内に沿って更新のお手続きをお願いします。

火災保険は更新しなければいけないのか

ほとんどの契約書にも記載がありますが、ご契約内容を遵守しご継続いただきますようお願いします。

実際に火災や風災、漏水、盗難などの被害があった場合、保険に未加入ですと自己負担で修復になります。

登録の駐車車両を入れ替えたい

管理会社へご連絡下さい。車庫証明書が必要な場合、発行手数料がかかる場合があります。

駐車場に他の車が止まっている

停まっている車種・色・ナンバーを事前にお控え頂き、まずは管理会社までご連絡下さい。管理会社にて調査をさせて頂きますが、即時判明できない場合もございます。

その際はお手数ですが、お客様にて警察に通報をお願い致します。

同居人を追加したい

同居人登録のお手続きが必要な為、管理会社へご連絡下さい。連帯保証人様を追加して頂く場合があります。ただし、出生による増員(赤ちゃんがお産まれになったとき)は除きます。

照明が消えている

室内の照明の電球や蛍光管については消耗品となる為、ご入居者様ご自身にて取替えをお願いしております。

アパート・マンション共用部の照明が消えている場合は、管理会社へご連絡下さい。取替えさせていただきます。

メールでのお問い合せも可能です。
メールお問い合せはこちら

火災報知器が鳴っている

火・煙が見えたり、感じたりした場合、即時避難の上、119番通報をお願いします。

並びに弊社へご連絡下さい。

誤作動だった場合は管理会社へご連絡下さい。

近隣の部屋がうるさい

相手に直接言ってしまうとトラブルの原因となってしまうことが多いので、騒音の時間帯や状況等を管理会社へご連絡下さい。後日、お手紙にて注意をさせていただきます。

夜間、早朝の場合は夜間緊急連絡先「北幹警備保障　011-826-3237」へご連絡をお願いいたします。

夜間、早朝の場合は夜間緊急連絡先「北幹警備保障　011-826-3237」へご連絡をお願いいたします。

結露の仕組み

空気は高い温度の時ほど多く水蒸気を含むことができます。

暖かい水蒸気をいっぱい含んだ空気が冷やされ、飽和水蒸気量を超えると余分な水蒸気が水に変わります。これが結露の発生する仕組みになります。例えとして、乾いたグラスに冷えたビールを注いだ瞬間に水滴が付着するのと同じ現象です。

結露を未然に防ぐためには

■窓を定期的に開け、換気扇を回して通風を良くする。

■室温は低めに、室内全体の温度を一定に保つ。

■灯油ポータブルストーブ等の室内に水蒸気の発生する燃焼方式の暖房器具を使用しない。

■クローゼットや押入れ等、収納に荷物を入れすぎない。

■床にすのこを敷くなど、床との間に空気の通り道を作る。

■家具等を設置する際は、壁から少し離し風が通りやすくする。

■炊事、入浴の際は換気扇を回す。

■窓やガラスに水分がついている時は乾いた布で拭き取る。

■床が湿っている時も同様に乾いた布で拭き取る。

■除湿機や除湿剤等を利用する。

結露が発生してしまったら

結露が発生してしまったら管理会社までご連絡を下さい。

対策方法をお伝えさせて頂きます。

カビによる部屋の損傷について

賃貸住宅の結露によるカビの放置により、汚れ、家具、クロスなどの損傷についての修理費用は原則としてご入居者様のご負担となります。

日頃から防止対策を心がけて下さい。